Добро пожаловать в ТортоФея!

Здесь вы найдете всё для кондитеров: от ингредиентов до упаковки. Можно заказать съедобные картинки.

Хотим уточнить: у нас нет обычного "живого" магазина. Это значит, что товары нужно заказать здесь на нашем сайте, а на Дзержинского,5а - забрать собранный заказ

Как сделать заказ:

• Выбирайте товары: Добавляйте их в корзину.
• Выберите время получения.
• Оплата: Если товар требует предоплаты, мы сообщим вам на почту.
• Получение: Проверяйте заказ сразу. Если что-то не так, пишите нам на почту.

Важные моменты:

• Общение: Мы пишем только на эл.почту. Если у вас нет эл.почты или она не работает, мы не сможем с вами связаться.
• Количество товара: Мы стараемся собрать всё, что вы заказали. Но, учитывая, что товарные остатки подвижны, и при сборке заказа, запрашиваемое кол-во может быть изменено (уменьшено) исходя из фактических остатков на складе.
• Предоплата: Для некоторых заказов нужна предоплата. Вы можете внести предоплату на кассе в ПВЗ (наличными, терминал безналичной оплаты) или переводом на реквизиты, после внесения оплаты заказ будет поставлен в очередь на сборку. Обращаем внимание, что заказ встает в очередь только после получения предоплаты, таким образом готовность заказа мы можем озвучить после того, как внесена предоплата.
• Претензии: При получении товара покупатель обязуется проверить комплектность и сообщить о несоответствиях, претензии по комплектности, качеству товаров категории "Упаковка" принимаются в течение 5 рабочих дней после получения. Претензии к пищевым товарам принимаются в течении 1 суток с момента получения товара. Настоятельно рекомендуем проверять товар во время или незамедлительно после получения. В случае, если вы выявили неточность в комплектации, просим сообщить нам на электронную почту, мы рассмотрим ваше обращение и предложим обмен или возврат оплаты
• Не забрали заказ: Если вы не забрали собранный заказ и не предупредили нас, сборка следующих заказов может быть затруднена.
• Доставка: Сейчас мы сами не доставляем. Можете воспользоваться Яндекс.Доставкой.
• Фасовка: Мы не фасуем товары индивидуально. Всё будет собрано в одну тару по общему весу/количеству. Заказы от одного человека объединяются.
• Ваш бизнес: Мы не являемся участником вашей коммерческой деятельности по изготовлению кондитерских изделий на продажу и не несем ответственности за принятые вами заказы на производство кондитерской продукции и оговоренные вами с вашими заказчиками сроки готовности кондитерской продукции, это исключительно ваша зона ответственности.

Нужна помощь? Звоните: 89626101046.

Нет товара? Спросите менеджера, когда он появится. Поставки почти каждую неделю.

Важные моменты для вашей работы:

• Закупайтесь заранее: Покупайте всё нужное для работы и упаковки заблаговременно. Так - у вас будет время проверить товар, вернуть или обменять, если что-то не так, или докупить недостающее. Если покупать в последний момент, могут возникнуть проблемы: товар не успеют обменять, его может не быть на складе, или обнаружится брак, а времени на исправление уже не останется.
• Проверяйте всё сразу: Получили материалы? Проверьте их немедленно, не откладывайте на потом.

Почему иногда случаются накладки:

Мы стараемся работать идеально, но, как и в любом деле, где участвуют люди, иногда могут возникать сбои. К тому же, многое зависит от наших поставщиков.

Общение и безопасность:

• Будьте вежливы: Спокойно и вежливо общайтесь, любой вопрос можно решить. Мы всегда готовы к диалогу.
• Видеонаблюдение и запись разговоров: В магазине ведется видеосъемка, а телефонные разговоры записываются для улучшения качества обслуживания.

Ваш выбор:

• Вы не обязаны покупать у нас: Вы всегда можете выбрать другой магазин, если вам так удобнее.
• Советы по бизнесу: Мы принимаем советы по ведению бизнеса только от опытных специалистов с подтвержденным опытом.

Электронный каталог товаров не является офертой.