Вы зашли на сайт интернет-магазина для кондитеров ТортоФея

В нашем интернет-магазине Вы можете недорого купить широкий ассортимент товаров для кондитера: кондитерские принадлежности, ингредиенты, кондитерскую упаковку и заказать съедобную фотопечать.

Уважаемые покупатели! Обратите внимание: если интересующий вас товар не доступен для заказа, вы можете уточнить у менеджера дату его поступления, т.к. поставки у нас практически еженедельные и возможно данный товар либо в пути, либо уже прибыл и в ближайшее время будет оприходован и появится на сайте. Так же вы можете уточнить возможность индивидуальной закупки товара для вас.

Если у вас возникли трудности с оформлением заказа, вы можете обратиться за помощью к нашему менеджеру по телефону 89626101046

Пожалуйста, ДО совершения покупки, обратите внимание: 

п.1 В общение с покупателями мы преимущественно используем электронную почту, так же на электронную почту вам будет поступать информация по заказу, уведомления о статусе заказа и возможные уточняющие вопросы. Если вы не пользуетесь электронной почтой, пожалуйста, сообщите нам об этом

п. 2 Добавление вами определенного кол-во товара в заказ, означает, что вы запрашиваете желаемое количество и при сборке заказа, мы будем ориентироваться на ваш заказ. Уведомляем Вас, что товарные остатки подвижны, и при сборке заказа, запрашиваемое кол-во может быть изменено (уменьшено) исходя из фактических остатков на складе

п.3 В некоторых случаях, исходя из состава заказанных товаров, сборка заказа может осуществляться по предоплате (вам на электронную почту будет отправлено соответствующее оповещение), вы можете внести предоплату на кассе в ПВЗ (наличными, терминал безналичной оплаты) или переводом на реквизиты, после внесения оплаты заказ будет поставлен в очередь на сборку, обращаем внимание, что заказ встает в очередь на сборку с момента получения предоплаты, таким образом срок готовности заказа мы можем озвучить после того, как внесена предоплата.

п.4 При получении заказа, покупатель обязуется проверить комплектность заказа и сообщить о несоответствиях, претензии по комплектности заказа принимаются в течение 5 рабочих дней после получения заказа. Настоятельно рекомендуем проверять заказ во время или незамедлительно после получения. В случае, если вы выявили неточность в комплектации, просим сообщить нам на электронную почту, мы рассмотрим ваше обращение и предложим обмен или возврат оплаты

п.5 Если вы оформили заказ и не забрали его после уведомления о его готовности, не предупредив нас о неактуальности заказа ДО момента сборки!, то сборка последующих заказов не осуществляется. 

п.6 Услуга доставки осуществляется силами и средствами магазина и является дополнительным сервисом, осуществляемым при наличии у магазина соответствующей возможности, уточнить есть ли возможность доставки вы можете по телефону или электронной почте (прим.: в настоящее время магазин доставку на дом не осуществляет, вы можете воспользоваться сервисом Яндекс.Доставка в приложении ЯндексТакси)

п.7 Магазин не оказывает услуг по фасовке продукции, весовая или штучная продукция будет скомплектована в единую тару в соответствии с общим весом/количеством, по вашему заказу. Заказы, оформленные одним лицом автоматически объединяются и товар комплектуется общим весом/количеством.

п.8 Магазин не является участником вашей коммерческой деятельности по изготовлению кондитерских изделий на продажу и не несет ответственности за принятые вами заказы на производство кондитерской продукции и оговоренные вами с вашими заказчиками сроки готовности кондитерской продукции, это исключительно ваша зона ответственности. 

Наши рекомендации: 

- приобретать необходимые материалы для изготовления и упаковки продукции лучше Заранее, чтобы у вас оставалось время в запасе на проверку полученного товара и его обмен, возврат или замену. Приобретая товар непосредственно перед отдачей готового изделия вашему заказчику, могут возникнуть возможные риски с обменом товара, товар может отсутствовать на складе, так же может выявиться скрытый брак, а на обмен времени совсем не останется.

- советуем проверять полученный заказ сразу, не оставлять не разобранный заказ до прихода вашего заказчика за готовым изделием; 

Надеемся, эти простые советы помогут вам в вашей работе. 

В виду того, что работа выполняется людьми невозможно до ноля исключить те или иные сбои в работе, многие факторы зависят и от наших поставщиков.

п.9 Пожалуйста, будьте вежливы при общении, любой вопрос можно решить и найти компромисс, очень рассчитываем на готовность к диалогу

п.10 Так же оповещаем, что в помещении ПВЗ в целях безопасности производится видеосъемка, а для повышения качества и эффективности взаимодействия с покупателями все телефонные разговоры записываются

- Покупки в нашем магазине не являются обязательными, вы можете обращаться в любой удобный именно для Вас магазин. 

- Советы и указания по ведению бизнеса принимаем только от дипломированных специалистов в сфере предпринимательства, при наличии у вас в резюме успешных кейсов, которые вы реализовали на других предприятиях.